2009年度，杭千公司以创新文明服务为载体，按照“深化管理、强化服务、争创最佳窗口”的总体思路，在全体收费站大力开展“服务创新管理”活动，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境五方面入手进一步打造优美杭千形象。
    首先是实现服务意识有新的转变，将“三尺岗亭，文明服务，把温馨送给司乘人员”作为一线服务的宗旨。杭千公司要求收费与发卡双操作单车处理时间少于15秒、收费广场车流量高峰期及时增开车道、文明用语率达100％、司机问询回复率达100％、便民服务设施达100％、，文明服务质量有责投诉率为零的服务承诺。
    其次，杭千还通过层层签订一岗双职责任书，强化管理人员的责任意识、服务意识和效率意识；组织开展创优竞赛活动和业务、礼仪、道德培训，使收费贴近司乘人员，消除矛盾，促进和谐，努力促进服务效率有新的提升。
    同时，除了力求服务环境有新的改善，要求始终保持收费广场畅、洁、绿、美，服务设施齐全，指示标志清晰外，杭千还将始终确保服务质量有新的突破。通过制订有效的服务规范，建立了衡量收费服务质量的标准，加大对服务不到位的处罚力度，实现服务质量全面提升。