8月21日下午， 杭州长运物资公司执行配送点加油任务的油罐车驾驶员戚海波、押运员吕悠强在中石化小河油库装油完成后，按照公司规定的工作程序对油品质量进行例行检查。检查中两人发现油库所发的柴油存在大量胶质悬浮物，属于有严重质量问题的油品，当即向油库工作人员反映问题，并向公司作了汇报。物资公司接报后，迅速启动应急预案。一方面委派公司业务员与油库交涉，弄清油品质量问题的原因，做好退油、清洗油罐、换油等后续工作；另一方面立即组织人员赶往北站配送点，做好对等待加油车辆驾驶员的解释工作，维持好现场秩序。

由于处置及时，存在严重质量问题的柴油未流向车公司，避免了由于油品质量问题导致大批车辆抛锚的责任事故。