随着2012年春运的临近，为方便广大旅客回家过年，杭州长运在延长预售票时间、受理团体票预定、增设售票网点的基础上，再次制定一系列服务举措，温馨旅客返乡旅途。

客运中心站：

一是做好“春运面对面”上门服务系列：春运前，组织志愿服务队走进社区、九堡周边服装厂，面对面地和外来务工人员交流，收集信息，了解需求，作为春运期间加班车投放、班车停复班计划制订的依据。同时，现场为有需要的旅客订票、送票上门。近日，已走访了新江社区，以及周边5家服装厂，订票29张。

二是校企联合，服务归巢学子。今年车站将联手共建学校的杭州电子科技大学和浙江工商大学，组成学生服务队，在寒假来临前，送票进校园，为学生提供返乡信息和现场送票上门活动。

三是打造品牌一体化，温情服务春运。在现有“心馨岗”品牌的基础上，分别在售票窗和检票口推出“示范窗（岗）”，并在老东站售票点增加售票窗，方便市区旅客提前订票。车站将在春运客流高峰期增开东售票厅，受理团体包车业务，电话87650680；免费受理旅客咨询 87650679；免费办理旅客电话订票87650600。

汽车南站：

一是为方便买不到火车票的民工朋友回家过年，拟投放南昌、长沙、武汉三条长线的加班车；继续做好到部分高校上门售票的服务工作。开通QQ问询订票服务、QQ空间，给旅客提供最新时刻表及车站信息。提供金卡订票服务；预售宁波、普陀（定海）、温州、上海回程票；预定金华回程票。

二是免费供应开水、茶杯、针线、信纸、信封、轮椅、拐杖、行李车、雨具等便民服务，给特殊旅客提供重点旅客候车室候车，内供儿童推车、儿童玩具、书报等。充分发挥车站“急难旅客救助”爱心基金的作用，及时帮助遇有急难的旅客，提供医疗服务，并配备相关药品，以便旅客急需。

三是开放3楼候车室，开放厕所及配备饮水机。在站前广场搭建帐篷，方便旅客进站及候车。

汽车西站：

一是向广大旅客承诺：春运期间旅客到站后，就能买到省内线路包括桐庐、新安江、千岛湖等地在内的一小时以内的车票，省际线路歙县、屯溪等则能买到两小时以内的车票。

二是在1月20、21日两天内桐庐、新安江、千岛湖班车实行当日车票当天有效措施，解除旅客因赶不上当次班车的后顾之忧。

三是在春运之前对站务员开展“微笑使者”评比活动，根据每位站务员的工作表现及受到旅客表扬等突出表现，评出“微笑使者”称号，全面迎接春运，更好的服务与每一位旅客。

汽车北站：

一是春运期间，增设售票窗口8个；高峰期增加检票口6个。

二是在综合服务台提供专项母婴服务，凡携带婴幼儿旅客只需持车票到综合服务台提出申请，即可获得该班车优先进站、上车服务。发挥“候车室管家”的流动优势，帮助引导旅客前往附近城镇，合理分流人群。

三是分派青年志愿者及警校生在客流高峰期支援北站，维持车站秩序，为旅客提供温馨安全的服务。