为提高一线员工综合素质，迎接第八届残运会的到来，5月14日起，杭州长运分批次对一线员工进行英语、哑语培训，每批次培训历时三个小时，由聋哑学校的专业英语、手语老师主讲。
    本次培训结合车站窗口服务的特点，从司乘服务常用词汇到常用英语对话，对包括在迎门、售票、候车、存放行李、检票等情境下的用语进行了具体、细化的专业讲解。在学习中注重实际用途，让学员们用声音大声说出来，用手势大胆地比划出来。手把手的教导让广大一线员工受益匪浅。