为深入推进“优质服务年”活动，切实加强一线站队规范化建设，着力提升整体服务水平，塑造良好社会形象，杭千公司开展“文明用语标准化、服务形象规范化”活动，以“四个统一”的要求全面提升员工服务理念和文明服务规范。

一是文明用语标准化，要熟练背诵、运用“省发八条”文明用语和一岗双职提醒服务，坚决做到唱收唱付，确保与司乘人员沟通交流时的规范用语。二是服务形象整体化，要确保各类上岗证件摆放到位，及时更换、申领表面模糊不清或破损证件；要统一工作着装，确保着衣配证的统一规范。三是业务操作规范化，要坚决执行操作流程规范，严格查询特殊车辆，防止偷逃通行费事件；要及时有效处置收费纠纷，杜绝有责投诉。四是管理人员示范化，各级管理人员率先垂范，提升管理能力和工作效率，在增强服务意识、强化服务功能上做示范。