为准确把握杭甬运河杭州段水运信息、及时了解船运企业动态，实现杭甬运河水运市场培育又好又快发展，新坝船闸力推服务新举措——在两次船户代表座谈会的基础上，组织相关职能部门走访运河沿线相关船运企业进行调研，深入、主动地服务企业船户。

经过调研，船闸及时地掌握到了船运企业2009年的经营和2010年的货物运量预测等情况，不仅征求了船运企业关于提升新坝船闸运行质量和窗口形象的建议，还对船户与船闸的交流平台——《航之韵》进行了广泛的交流和讨论，借此载体来加强互动、增强互信，从而真正实现互利共赢。

调研过程中，船运企业对于新坝船闸的服务给予了充分肯定，对船闸何时24小时营运以及何时全额收费等问题较为关心。本着“服务与管理并举，携手共建品质船闸”的理念，船闸也向船运企业代表提出了两点希望：一是希望船运企业加强对从业人员的教育，增强安全意识，完善船上硬件设施，及时更换问题缆绳等；二是希望船运从业人员遵守各项水上法规和船闸的各项管理制度，服从运行调度指挥，共创安全有序运行的良好局面。