11月11日凌晨,一名湖北籍司机宋先生驾车从江西窑上途途径杭新景高速返回杭州，并在建德服务区停车加油。

凌晨3时40分，宋先生从杭州南收费站下高速时发现钱包遗失。当班收费员方兰芝得知情况后，立即帮助其联系监控中心致电建德服务区进行查询。杭千建德服务区(南)区加油站当班员工叶腾和陈磊得知情况后，立即帮助查找，终于在收银台与地面的夹缝中找到了钱包，马上告知司机。收费员方兰芝见司机钱包遗失且无回程路费情况下，急司乘之所急，主动帮助司机垫付通行费110元，并借司机50元回建德服务区取钱包。

司机在建德服务区(南)区加油站取回钱包时，包内多张信用卡、其公司80万元欠款凭条及现金3000余元人民币分文未少，当即将包内所有现金赠予找回钱包的加油站员工叶腾，叶当场婉言谢绝。

早上6时，司机折返杭州南收费站，归还了收费员方兰芝借款及通行费，随后便拨打了《都市快报》热线电话，将事件发生经过告知记者。11月12日《都市快报》A10版刊登了事件经过。快报指出，司机宋先生是湖北到杭州创业的新市民，他高度表扬了杭千高速服务区及杭州南收费站员工认真负责、热情助人的优质服务，并对浙江人整体素质表示了赞叹。

近年来，杭千公司一直坚持“司乘人员是上帝”的服务理念，不断深化和加强软硬件建设，内强素质、外树形象，有效提升了交通文明窗口的服务质量，进一步推进了美丽杭千、和谐杭千的建设步伐。