为贯彻落实杭州长运开展“服务质量大提升”百日活动精神，提高售票员的售票速度，减少旅客排队等候时间，4月3日开始，杭州长运组织汽车西站员工开展“换位思考，深挖潜力，提高售票速度，切实为旅客服务”试点活动。活动进行仅一个半月，新进售票员的售票速度就提升了26.3％。

一是亲身体验排队购票过程。安排售票员携带一定分量的行李体验排队买票。买到票后，随机写下购票过程中的心理感受。

二是调查新进职工售票情况。经过对售票员的语速和售票速度的统计，在服务10个旅客的过程中平均速度为3分11秒，售出保险1－2张。新进职工基本超过了平均速度。

三是针对问题落实整改措施。对影响售票员售票速度和服务质量的原因进行问题查找，并针对性地进行解决和改善。售票班长每天对售票员进行监管。业务办进行售票速度提升训练后的每日测试。

四是制定提升服务质量方案。制定详细的可行提速方案：一是规范零钱的排放顺序，按面值从大到小排列，形成习惯，方便售票员找零，同时减少差错。二是精简售票用语。三是加强站点代码和键盘操作的熟练度。四是挖掘老员工的专项特长，对新员工进行专人专项培训。五是让新员工利用业余时间对真、假钞的手感、颜色、纸张反复进行对比，从而提升辨识度，减少差错。六是发放银行专用练功券，练习点钞速度。

经过一个多月的训练，日前，杭州长运西站对售票情况进行了抽检，并将测试结果进行了总结统计。结果显示，西站售票员的售票速度有了明显的提升，特别是新进员工的平均速度保持在2分48秒，提速26.3％，售票效率提高显著。