今年一季度，资产管理公司结合集团公司信访维稳“百日攻坚活动”的开展，坚持下好先手棋、打好主动仗，仔细研究、认真排查、科学谋划、强化落实、妥善应对，有效化解重大不稳定因素。

公司采取三个“进一步”举措和做到两个“快速”要求，确保信访维稳工作的顺畅铺开。三个“进一步”指：一是进一步强化组织领导。公司及时部署调整，以点带面，层层包干，形成分管领导亲自抓、经办人员具体抓的良好局面。二是进一步加大排查力度。立足于抓早、抓小、抓苗头，对有可能发生的不安定因素，每月进行拉网式排查，确保横向到边、纵向到底。三是进一步规范信访制度。公司坚持“稳定为重”，对于接访人员实行“首问责任制”，确保事事有人管、件件有人跟。两个“快速”指：快速反应，妥善应对。公司建立快速处置机制，以“快速反应、依法应对、防止激化、果断处置”的原则，及时查实事件、防止矛盾激化、统一政策宣传和答复口径、稳妥处置案件。快速反馈，限期处理。针对不同渠道的信访件，公司做到直接受理当天回复、分办案件三天办结。

各托管单位根据各自实际情况，在处理信访件方面也取得成效。石大公司就四自公路收费项目取消可能引致的投诉问题提前预判、谋划应对，通过提高政策讲解技巧、提升接件主动性两大举措，确保政策调整后的平稳过渡。4月14日，钱江三桥在主桥箱梁清扫过程中出现通风孔沙石掉落现象引发市民关注。三桥公司迅速组织研究，及时采取两项举措：一是第一时间查实情况，形成书面说明，并对施工单位作出严肃处理并加以整改；二是通过媒体向市民正面通报情况，澄清误解。在整个事件当中，三桥公司反应迅速、处理果断，舆情处置能力得到了提升。