为进一步强化收费班长管理能力，推进执行力建设，12月23日、12月28日，杭千公司两管理处分批组织召开了收费班长座谈会。会上各班长围绕收费业务、职工学习、文明服务等方面进行交流探讨，提出了班组管理中的难点和各自的建议。座谈会上就如何发挥收费班长作用提出五点意见和建议。

一是班长在收费工作中起着承上启下的作用，要提高思想认识，要提高综合素质，增加责任感，把收费工作做实、做细、做好，在工作中发挥带头作用。二是班长要严格执行公司各项管理制度，坚持精细化管理，在管理方法上要讲究原则性、灵活性。三是班长要从建设和谐班组入手，以关心爱护班组员工为出发点，增强班组之间的凝聚力和团队合作精神。四是班长要从工作细节入手，抓好过程管理，要善于在管理过程中发现问题、解决问题，提高自身业务能力和管理能力。五是班长必须坚持“服务至上”理念，树立“窗口”形象，做到岗位形象规范化、服务用语标准化、微笑服务亲情化。