日前，杭州长运开展了客运服务大讨论，不但有技术高手、服务明星的现身说法，更有服务团队对如何提高服务质量的深入探讨。讨论将杭州长运 “品牌服务年”推向高潮，为2012年春运奠定良好的基础。

汽车南站的徐晓莉和朱慧用优质服务和规范操作，成为2011年技术比武检票组和售票组冠军。她们认为，自己能成功地在比赛中脱颖而出的关键，在于平时养成规范操作的习惯，练就扎实的基本功。特别是在日常工作中，要坚持用耳朵听旅客讲话，用眼神与旅客交流，用真心为旅客服务，才能不断提高自己的服务水平。

高速公司的杨炯获得了2011年技术比武行车组第二名。从部队出来的他，把高标准、严要求的作风延续到了工作中。他特别重视规范着装、迎接旅客上车、发车前一分钟宣传、快客用品保管使用及提醒旅客系好安全带等方面的服务，经常与同事交流，认真参加安全活动，不断提高自己的驾驶技术和服务质量。