1月23日上午，交通运输部党组成员、纪检组长杨利民一行在副省长王建满，省交通运输厅厅长郭建彪、副厅长郑黎明，副市长沈坚，省道路运输管理局副局长方文礼，市交通局局长陈伟，市交投董事长郑明甫、总经理吴仁财、副总经理钟文强等的陪同下赴客运中心站检查春运工作并慰问一线员工。

杨利民一行首先来到售票大厅，亲切询问售票员一天售多少票，工作强度如何，叮嘱要注意劳逸结合。接着，他又来到安检处、检票口分别慰问安检员和检票员，仔细询问一天工作多少时间，工作量大不大，嘱咐在繁忙的春运之际，更要注意身体健康，要用强健的身体为旅客提供安全优质服务。他还来到乌镇班车发车位，亲切慰问驾驶员，询问班车运行时间，驾驶员工作时间，鼓励驾驶员要做好两件事，一是要保证安全，开好安全车；二是要为旅客提供优质服务。杨利民在现场亲切地为这些一线员工们送上慰问品，并致以节日的问候。

杨利民一行还分别来到候车大厅、班车上，和蔼可亲地与旅客们一一握手，仔细询问旅客春运期间买票是否方便，排队时间长不长。当获悉买票很方便，排队不超过5分钟时，他欣慰地表示，以前道路运输的首要任务是保“通”，现在还要保“畅”，要让旅客走得更“舒畅”。他还亲切地向旅客询问票价是否合理，换乘是否方便，服务是否满意。当旅客们反映票价合理、换乘很方便，许多站点实行同台换乘，各项服务举措较为人性化时，杨利民频频点头。

在现场听取汇报后，杨利民说，今年春运期间，杭州四大车站总出口量将突破250万人次，春运最高峰日客流量将突破12.5万人时，虽然客流量很大，但是在浙江省、杭州市各级春运办的统一指挥下，各项工作组织有序，旅客无论买票还是乘车都很满意。特别是春运首日的大雪，道路运输不仅采取多种有力举措，做好抗雪保畅通工作，还及时支援民航3000辆大巴疏运旅客，值得肯定。他同时强调，春运工作关系千家万户度过一个欢乐祥和的春节，关系社会的和谐稳定，希望浙江省、杭州市的各级交通运输部门要坚持以人为本，再接再厉，为旅客提供各种人性化的优质服务，确保人民群众春节期间便捷、顺利、平安、满意出行。