12月8日，站场公司召开服务质量工作研讨会，对站场公司成立一年多来的服务质量管理工作进行总结，并就如何进一步提高服务质量进行交流与探讨。

作为交通窗口服务单位，服务质量就是企业的生命线。站场公司成立一年多来，始终将提高服务质量放在首要位置，通过加强管理、检查考核、培训学习等多种手段，站务人员服务水平不断提升，旅客服务满意度达到95％以上。但是在客运服务上，还存在服务意识需进一步提高、管理方式和管理手段需进一步创新完善等问题。会议提出四大举措提升服务质量：

      一是对服务质量中存在的问题进行深度的剖析，找出其深层次的原因，并配合软硬件的不断完善与加强，从根本上提高服务质量。

二是将服务文化提高到企业文化分支的高度，注重加强服务文化建设，形成浓厚的服务氛围。

三是要继续加强服务标准化工作，加大考核管理力度，完善制度建设。

四是要加强服务提升，在细节服务和差异化服务上下功夫，发挥自身优势，进行服务定位，不断开拓创新，力求“人无我有，人有我新”。