（第17期）
杭州市交通投资集团有限公司作风办 2012年3月5日
集团公司召开巡视整改工作会
为进一步抓好巡视整改工作，推进集团公司目标任务按时完成及快速健康发展，3月9日下午，集团公司党委副书记李国庆主持召开巡视整改工作会。集团公司各部室负责人参加会议。
集团公司党委委员费建利在会上向大家说明了整改工作的分解情况。
李国庆副书记着重阐述了巡视整改工作的意义、特点，并代表集团党委就下一步工作提出三点要求：一是要把抓好整改工作作为落实“三问三权”制度的契机，要走群众路线，开门抓整改；要明确责任抓整改，做到责任、要求和考核到位；要强化督查抓整改。二是要把抓好整改作为促进各项工作的前提。要剖析原因、总经经验教训、制订方案、落实要求，牢记整改出成果；要注重标本兼治统筹兼顾；要拓宽思路，强调开拓创新。三是要把抓好整改作为转变作风、改变形象的关键。各部室要具体部署，制订措施，落实责任，并注重运用好绩效考核这根“指挥棒”。
李国庆副书记强调指出，巡视整改工作会是继集团公司年度工作会议、党建廉政工作会议之后的又一次专题会议，希望各部室引起高度重视，切实抓好落实。整改工作中要注意处理好三大关系：一是近期整改与远期整改的关系，二是已经整改和正在整改的关系，三是牵头部门与配合部门的关系。要做到有思路、有步骤、有方法、有举措、有总结、有提升，以良好的成绩迎接半年后市委巡视组的回访检查。
集团公司积极响应市委号召参加学雷锋为民服务日活动
在纪念毛泽东同志题词向雷锋同志学习49周年来临之际，3月4日，我市学雷锋为民服务日活动在黄龙体育中心广场举行启动仪式。集团公司作为经信委系统文明单位代表，在启动仪式现场提供高速公路绿色出行、车站便捷出行等咨询服务活动。省委常委、市委书记黄坤明，市委副书记王金财等市领导一行出席杭州市学雷锋为民服务日活动启动仪式，亲切慰问了参加活动的集团公司青年志愿者们。
绵绵春雨挡不住“学雷锋”的热情，经过一天的志愿服务，集团公司青年志愿者共发放高速出行、车站出行宣传单300余册，接待市民群众相关咨询近百人次，展现了交通人良好的精神风貌和精湛的业务知识。
此外，为响应团市委号召，自3月4日起，集团30余家青年文明号与全市30家社区联系，深入开展“学雷锋进社区”主题志愿服务活动，为各社区提供快件收货上门、水电维修、购票咨询、家电维修、清洁环保等各项活动，并将此活动作为今年的一项长期工作开展。
集团公司本部员工学做第九套广播体操
今年是贯彻《浙江省全民健身条例》的第五年，为进一步推动全民健身活动，积极营造科学文明的工作和文化氛围，提振干部员工崇尚健康的精神面貌，集团公司在作风建设活动中，由集团机关党总支、机关工会、机关团支部牵头，组织机关全体人员开展学做第九套广播体操活动。
第九套广播体操以“科学简便、普及实用、因地制宜、健身趣味”为原则，突出了“健康、欢乐、时代”的风格，更加适合办公室人群。在培训的过程中，员工们个个热情高涨，积极参与，一丝不苟地参与学习。
经过连续五天、每天半小时的培训,大家已经掌握了全套广播体操的动作要领。开展这项活动，不但促进员工增强体质,还活跃了机关文体生活,培育了团队精神,为转变作风、提高企业文明程度奠定了基础。
窗口服务抓创新 “有氧”管理促高效
——杭甬运河业绩提升源自管理
作为集团系统内唯一一家水上收费窗口单位，杭甬运河新坝船闸经过了筹建期、预运行、试运行以及正式运营等四大阶段，名副其实地承载起杭州市“建设黄金水道，打造水运强市”的重任。根据不同阶段的工作目标，公司采取“有氧”式地管理方式，循序渐进、创新创效，逐步调整战略部署，在实践中摸索出一套行之有效的营运管理模式。
编制制度“方圆并济”
公司制度的编制遵循“三个联系”，一是与各部门的工作联系，二是与员工的职责、义务及权益联系，三是与服务对象联系。通过创新 “对账工作法”、“三个一”、“二要一快一优”，以规章制度的“方”来促进营运管理的“圆”。
“对账工作法”是由分管领导和部室负责人同时记录工作内容和完成时间要求，事后一一对照评估的方法，并将完成情况作为年终考核依据之一。“三个一”即编写一份手册；绘制一份流程图；每月进行一次测试。“二要一快一优”中的“二要”即仪态要端庄、用语要文明；“一快”即手续办理快；“一优”即过闸秩序优主要体现在从船民的需求出发，保证服务质量，提高工作效率。
创新举措的效果在船闸营运和服务管理方面得到体现，主要是引导待闸船舶严格按规范在引航道有序地停泊，特别是在大量船舶积压时，能做好与船户的沟通工作，使其安心待闸；合理、科学安排调度，节省时间；加强现场（包括引航道）巡查，在保证安全的前提下快速有效放闸，创造平稳有序的通航环境，并且高效办理登记、收费等手续。
“二个主动”，昭示服务理念
为准确把握途径杭甬运河杭州段水运信息，及时掌握业态，实现杭甬运河水运市场培育又好又快发展，杭甬运河新坝船闸定期开展服务对象征求意见活动，发放满意度测评表，每年召开船户代表恳谈会，还组织相关职能部门分期分批走访运河沿线船运企业进行深入调研，主动倾听船户诉求。从而较为直观地获悉船运企业从不同角度提出的提升新坝船闸营运管理质量和窗口形象树立的建议。每年开展“我为船户送清凉”活动，推出的一系列服务举措均获得服务对象的肯定和满意。
通过推行党员与船户结对子的“阳光行动”，党员主动关心船户、服务船户，恳切听取广大船户的意见和建议。原上、下行船舶的过闸信息在服务大厅LED屏幕显示在同一栏，经过改进，上、下行船舶分为两个区域同步显示和更新，满足了船户掌握及时待闸信息的需求，“阳光行动”已经推出便获得船户一致认可，影响面逐渐扩大。公司还定期出刊《航之韵》内刊，积极向船户企业邀稿，进一步拉近与服务对象之间的距离同时便于接受服务对象的监督。
“软硬兼施”，服务机制更显扎实
公司注重对员工的技能提升，以现有青年员工为主要培训师资力量，特别是对新员工的培训，量身设置课程、编写讲义，通过理论、现场和跟班实习三结合方式，成效十分明显，新员工在有限的时间内全面掌握业务技能，培育了职业素养，每批新员工编入班组均能较快较好地胜任岗位职责。
公司在硬件设施上想船户之所需，新增了手续办理等候区，并为了减少夜间调度对周边居民的影响，在原有设备的基础上添置了LED大屏幕、音柱等设备设施。建立短信服务平台，将收集到船户手机号码固化在短信服务平台上，发送调度信息，通过LED大屏幕和短信，确保船户及时、正确掌握调度信息。发放第二代IC卡，开发其代缴闸费功能，为方便船户快速办理过闸手续奠定基础。
服务举措每年推陈出新，从而也带来了业绩的提升，2011年度完成运量1626万吨，且运行操作流程得到不断完善，船舶过闸已由30分钟，降低到目前的20分钟；日均运行闸次从40闸次提高到52闸次，最高达到55闸次；日均过闸船舶从187艘次提高到245艘次，提高过闸效率的同时也大大缩短了船户待闸的时间；收费月错票率从原来的1.07‰降低到目前的0.73‰。
建设管理公司严抓党风廉政建设
为筑牢廉政建设防线，日前，建设管理公司在之江大桥建设指挥部召开党风廉政建设座谈会。建设管理公司领导班子成员、中层正职，项目指挥部班子成员、施工项目部、驻地监理办党、政、工、团主要负责人参加了此次座谈会。
座谈会上，参建各方结合自己的工作实际畅所欲言谈体会。大家一致认为，“抓廉政就是抓发展，抓发展必须抓廉政”，抓好廉政建设与各项工作的结合，真正使工程建设与廉政建设目标同向、工作同力、发展同步，实现项目建设工程优质、干部优秀。
2012年，建设管理公司将一如既往在工程建设领域广泛开展“廉政阳光工程”创建活动，加强对工程建设项目的监管，实现廉政零投诉。参建各方将继续坚持“两手都要抓，两手都要硬”的方针，一手抓工程建设，一手抓廉政建设，确保工程质量进度再上台阶，确保廉政零案件目标。
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