胡凡，2006年10月到杭千高速千岛湖收费站工作。8年多来，不论寒冬酷暑，她始终勤勤恳恳、任劳任怨，不断“擦亮”着杭千高速收费窗口，得到了广大司乘和领导同事的好评和肯定。

她坚持“司乘人员的理解就是动力，司乘人员的满意就是成绩”的理念，总是能够站在司乘人员的立场上换位思考。面对司乘人员的困难，她热情相助；面对司乘人员的不理解，她耐心解释；面对个别司乘人员的谩骂和动手，她做到“打不还手，骂不还口”，微笑化解。面对冲卡车辆，她更是勇于担当、敢于碰硬。曾有一辆绿通车，因装载量不足，不能予以免费。司机想强行冲卡逃费，在劝说无效的情况下，她果断阻止司机去抬栏杆，在拉扯中扭伤了手。事后司机认识到了错误，向她道歉，补交了通行费，并赔付了医药费。

日常工作中，她就是这样对待每一位过往的司乘人员。一句“您好”、“您走好”，拉近了与司乘人员的距离；“请您系好安全带再上高速”、 “请问有什么需要帮助的吗”，一句句温馨的提示和真诚的话语，让司乘人员感受到真心与温暖。三尺岗亭有苦有泪，她用一颗真心换回无数真情。她是当之无愧的“服务之星”。