12月2日下午3点30分左右，集团总部对外网络突然断线，所有服务器及办公计算机均无法对外联系。集团科信部第一时间对故障进行排查，在5分钟内确定故障源头，并上报市政府信息中心。在市政府信息中心的帮助协调下，宽带接入商杭州华数高度重视，及时派出工程人员对其负责线路进行检查，在17点左右确定事故原因，通过连夜抢修，在23点左右完成抢修工作，集团服务器重新对外服务。

经查，事故原因是由于集团办公楼周边市政道路施工挖断网通主光缆导致线路不通。