5月25日下午，全市公路收费站及高速公路服务区文明创建工作大会召开。会议通报表彰了2011年度星级收费站和文明征费员，杭千公司杭州南等18个符合申报条件的收费站均获得四星级以上称号，其中12个站点获得“杭州市五星级收费站”称号，6个站点获得“杭州市四星级收费站”称号，36名收费员被评为“杭州市文明征费员”。杭千公司五星级收费站和文明征费员总量位居全市第一。

近年来，杭千公司在文明创建中始终围绕创建“全国领先、全省一流”的目标，坚持高起点、高标准，做到创建和营运齐抓共管，物质文明和精神文明同步推进。在创建举措上，一是深化载体，提升素质。将星级站、基层规范化建设纳入到“创先争优”活动中，以深化“优质服务年”为载体，通过深入开展“百万无差错竞赛”、“八佳八优”评比和岗位练兵等，不断提高一线员工的业务技能和综合素质，推动收费服务标准化、规范化，有效提升营运服务“软件”水平。二是抓住契机，推进创建。以“迎国检”为契机，结合实际，对收费站实施精细化管理，规范化服务，标准化建设，有效提升了窗口形象，充分展示了杭州交通“窗口”的服务形象，进一步深化了文明创建工作。三是完善机制，深化共建。建立并深化高速交警、路政、养护等单位共同参与的“联席共建”长效机制，及时沟通信息，研究、交流创建载体和举措，确保路面安全和畅通。