站场公司制作完成岗位操作规范多媒体演示材料
为统一站场公司各车站服务标准,规范和优化客运检票、售票岗位的操作流程,展示杭州交通良好的服务技能和形象,站场公司通过深入开展“服务质量年”活动,在广泛征求意见的基础上,制成了《客运检票、售票岗位操作规范》的PPT多媒体演示教材,并于日前正式下发。
该多媒体演示教材将检票、售票的服务操作流程通过文字解说、图片展示以及视频播放等形式,把一整套规范的站务服务生动地展示出来,让车站的服务人员能在平时的培训和岗位练兵中更直观地进行学习和演练,从而对提高站务员业务培训及工作效率起到了积极的作用。
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