杭千公司以创建省级示范服务区和星级文明服务区为目标，结合公司“精细化管理年”活动，积极创新管理理念，丰富服务内涵，以“五步走”全面推行服务区精细化、规范化、制度化管理，努力打造一支素质过硬、业务精良、和谐进取的服务团队，大力提升服务品质。

一是优质服务进一步深化。将餐饮和超市两个营业功能区作为实施精细化管理试点对象，通过开展文明礼仪、职业操守、业务操作、岗位练兵等一系列培训学习，强化各项服务措施、量化细化考核内容，加大文明服务考核力度，逐步实现精细管理目标，将优质服务引向纵深，树立窗口品牌形象。

二是经营行为进一步规范。严格按照国家法律法规和交通部门有关规定开展专项检查行动，坚决杜绝哄抬物价、坚决销售过期产品、坚决贩卖非法刊物等扰乱服务区经营场所秩序的行为发生，监督经营单位依法经营、文明服务，收紧“以包代管”，切实保护消费者的合法权益不受侵犯。

三是便民、惠民措施进一步完善。在抓好原有日常服务项目的同时，在建德服务区增添免费无线网络和三星级客房等服务设施，进一步完善公益服务体系。此外，为延伸服务内涵，结合季节特性举办“草莓展销会”等特色活动，为过往司乘人员提供力所能及的帮助和服务。

四是内部管理进一步细化。为打牢内部管理基础，紧密结合《浙江省高速公路星级文明服务区标准》和队伍建设现状，运用精细化管理方法和工具，着重对工作流程和管理制度进行优化改进，逐步实现管理工作的精细化、规范化，从而推动服务区管理长效机制建设。

五是服务环境进一步亮化。在确保区容区貌达到“畅、洁、绿、美、安”良好形象的基础上，从提升环境品味入手，加强服务文化渲染，为顾客创造一个崭新的休息环境。一是重点突出“和谐发展、争创一流”的发展愿景及“司乘至上、注重细节”的服务宗旨；二是统一规范指示导向，设立服务功能区域导向牌、温馨提示牌、安全警告标识、公共标识等标识；三是在办公区域增设宣传展板搭建文化走廊，用于对员工的教育宣传及评比活动。