近日，从杭州市质量技术监督局获悉，客运中心站顺利通过杭州市服务标准化考核验收。

为贯彻杭州市委、市政府“服务业优先”发展战略，杭州市质监局以物流、商贸、旅游、社区服务等优势服务业为重点，开展服务业标准化试点活动，杭州市共有10家被列入首批标准化试点单位。客运中心站作为杭州市道路运输业的骨干企业，承担了现代道路运输客服标准的试点示范工作。

被列为服务标准化试点单位后，客运中心站专门成立了现代道路运输标准化领导办公室，编制标准化工作近期规划，落实人员，明确职责，不定期地开展标准化培训工作，提高实施人员的理论与作业能力。落实专人收集道路运输相关标准和资料，研制标准体系，收集整理了相关法律法规 41个、道路运输服务通用基础标准 55个、道路运输保障标准 53 个、道路运输服务提供标准26个、工作标准 33个。并在售票、检票、旅客自带行包、综合服务岗（心馨岗）等岗位进行实施。同时，落实专人对试点情况进行监督检查，对好的经验和做法进行推广，对不足的地方进行改进和完善。

通过一年多的试点和持续改进，使车站服务质量实现了质的飞跃，公众满意度达99％，标准化试点取得显著的社会成效。下一步站场公司将进一步推广和扩大标准化试点取得的成绩，通过标准化试点项目，提高整体服务水平和行业竞争力。